Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Elétrica MS
A Elétrica MS tem o compromisso de garantir a total satisfação de nossos clientes em todas as compras realizadas em nosso site. Para garantir a transparência e o respeito aos seus direitos, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [seu e-mail de contato] ou WhatsApp [seu número de WhatsApp]. Produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para desistir da compra.

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou instalação.

Não podem haver violações dos lacres originais do fabricante.

O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), manual e todos os seus acessórios.

Atenção: Cabos cortados sob medida por solicitação do cliente não estão sujeitos ao direito de arrependimento, por se tratarem de produtos personalizados.

3. Troca por Defeito Técnico ou de Fabricação
Para produtos que apresentarem defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, por se tratarem de bens duráveis. Alguns fabricantes (como os de inversores, microinversores e equipamentos de automação) oferecem prazos de garantia estendida, que devem ser acionados diretamente nas redes de assistência técnica autorizada, conforme o manual do produto.

A garantia não cobre problemas causados por:

Instalação incorreta ou realizada por profissionais não qualificados.

Ligação do equipamento em voltagem (tensão) divergente da especificada no produto (ex: produto 127V ligado em 220V).

Curtos-circuitos, sobrecargas na rede elétrica, ou descargas atmosféricas (raios).

Sinais de mau uso, quedas, oxidação, água ou alterações nas características originais do equipamento.

Todos os produtos devolvidos por defeito passarão por uma análise técnica. Caso não seja constatado defeito de fabricação ou se alguma das condições acima for descumprida, o produto será devolvido ao cliente e o custo do frete será de responsabilidade do comprador.

4. Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e do produto. Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal ou no comprovante de entrega caso constate:

Embalagem aberta, violada ou amassada.

Produto avariado ou quebrado.

Produto em desacordo com o pedido (marca, voltagem ou modelo divergente).

Falta de acessórios.

Se você recebeu o produto mesmo com essas condições, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento.

5. Restituição de Valores
Em caso de cancelamento da compra e aprovação da devolução, a restituição dos valores pagos será feita da seguinte forma:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo cadastrado no pedido.

Dica de implementação: Em produtos técnicos (como disjuntores, inversores de frequência ou painéis solares), adicione sempre um aviso na própria página do produto recomendando que a instalação seja feita por um eletricista ou técnico devidamente qualificado para evitar a perda da garantia.